Правила обмена или возврата товара
Все товары надлежащего, ненадлежащего качества представленные на нашем сайте можно вернуть если соблюдены следующие условия.
1. Обмен и возврат товара надлежащего качества
В соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителя» (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12) покупатель может заявить об обмене товара надлежащего качества на аналогичный (другого размера, формы) в течение 14 дней (без учета дня покупки) или вернуть его, получив обратно полную стоимость. Обязательные условия для обмена/возврата:
- продукт не использовался, сохранен его товарный вид и потребительские свойства,
- в наличии все пломбы, ярлыки, фирменная упаковка и пр.,
- имеется расчетный документ, чек.
Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право:
- в течение 14 дней приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости,
- обменять товар на аналогичный при первом же поступлении нужной модели в продажу, если это возможно осуществить в течение 2 месяцев,
- в течение 7 дней получить назад деньги в размере стоимости на момент покупки.
При возникновении спорных ситуаций в оценке состояния товара магазин вправе назначить проведение экспертизы за свой счет. В случае, если сомнения продавца официально подтверждаются, клиент возмещает стоимость экспертных услуг и теряет право на возврат или обмен товара.
2. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителя» в случае выявления на протяжении 14 дней (или в течение гарантийного срока) недостатков, потребитель имеет право требовать:
- пропорционального уменьшения цены,
- безвозмездного устранения недостатков,
- возмещения расходов на устранение дефекта,
- замены на такой же товар или на аналогичный из имеющихся у продавца в наличии,
- возврата товара и компенсации уплаченной за него суммы.
Если замена невозможна, потребитель вправе по своему выбору определить любой вариант возмещения из вышеуказанного списка. При замене товара на аналогичный, в случае изменения цены, перерасчет стоимости не производится.
Сроки обмена/компенсации товара ненадлежащего качества
Требования о безвозмездном устранении недостатков, или замене некачественного товара должны быть удовлетворены в течение 14 дней с даты его предъявления или по договоренности сторон.
При наличии ассортимента замена некачественного товара производится немедленно, а при необходимости проверки качества – в течение 14 дней или по договоренности сторон.
В случае отсутствия товара требование о его замене должно быть удовлетворено в двухмесячный срок с момента подачи заявления.
3. Порядок возврата товара
3.1 Клиент высылает на электронный адрес v380680007733@gmail.com заявление установленного образца – для товаров надлежащего или ненадлежащего качества.
3.2 В кратчайшие сроки представитель компании связывается с покупателем для уточнения всех деталей и подтверждения согласия обеих сторон на обмен/возврат.
3.3 Производится доставка возвращаемого товара в магазин: при надлежащем качестве продукции – за счет покупателя, некачественного ассортимента – за счет компании POWER PROFI.
3.4 После поступления товара обратно в магазин и подтверждения его состояния, осуществляется возврат средств или замена на другую модель (по желанию клиента), на условиях, оговоренных в правилах, соответственно: для продукции надлежащего или ненадлежащего качества.
Образец заявления на возврат или обмен товара надлежащего качества:
Директору магазину POWER PROFI Василенко Виталию
(ФИО заявителя)
(Адрес проживания заявителя)
(Контактный телефон заявителя)
(Email заявителя)
ЗАЯВЛЕНИЕ
Мною (дата) в Вашем магазине приобретено (указать название, артикул, размер, модель, торговую марку) по цене ______________ (пропись) __________ грн.____ коп, что подтверждается (товарным, кассовым чекам, отметкой в гарантийном талоне).
Приобретенный мной продукт не подходит мне по (цвету, размеру, либо другой причине).
Руководствуясь ст.9 Закона Украины "О защите прав потребителей", прошу (указать требование: обменять товар или вернуть уплаченные средства). Предусмотренный законодательством срок – 14 суток, без учета дня приобретения товара, еще не истек.
Товар мной не эксплуатировался, сохранен его товарный вид, целостность упаковки, возвращается в полной комплектации.
Дата Подпись
Образец заявления на возврат или обмен товара ненадлежащего качества (с предоставлением фото дефекта или других доказательств брака)
Директору магазину POWER PROFI Василенко Виталию
(ФИО заявителя)
(Адрес проживания заявителя)
(Контактный телефон заявителя)
(Email заявителя)
ЗАЯВЛЕНИЕ
Мною (дата) в Вашем магазине приобретено (указать название, артикул, размер, модель, торговую марку) по цене ______________ (пропись) __________ грн.____ коп, что подтверждается (товарным, кассовым чекам, отметкой в гарантийном талоне).
Приобретенный мною товар не отвечает надлежащим условиям качества, потому что (указать дефект). Доказательство этого я предоставляю в виде (фото или другой документ)
Руководствуясь ст.8 Закона Украины "О защите прав потребителей", прошу (указать требование: обменять товар, вернуть уплаченные средства, вернуть часть стоимости, компенсировать ремонт). Предусмотренный законодательством срок (указать: 14 суток, без учета дня приобретения товара или срок гарантии) еще не истек.
Дата Подпись
4. Сроки и условия возврата денежных средств
Деньги за возвращенный товар выплачиваются потребителю не позднее семи дней со дня подачи заявления о расторжении договора купли-продажи. По договоренности с клиентом возможен наличный и безналичный расчет, однако за магазином остается право вернуть средства тем же способом, каким была осуществлена оплата при покупке.
5. Транспортные расходы
В случае возврата товара надлежащего качества, его транспортировка обратно в магазин осуществляется за счет покупателя, компенсация за первоначальную доставку не производится.
Если возвращается продукция ненадлежащего качества, то продавец оплачивает её транспортировку и возмещает клиенту стоимость первоначальной доставки.
6. Экспертиза
Требования клиента не подлежат удовлетворению, если продавец, либо производитель докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. При этом, клиент вправе участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.
В случае если во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, экспертиза проводится за счет продавца в трехдневный срок с момента заявления. Если в выводах экспертизы будет доказано, что недостатки возникли по вине потребителя, требования клиента не подлежат удовлетворению, то он будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы.
7. Физический и электронный адрес предприятия
50000, Кривой Рог, ул. Мусоргского, д. 8, магазин КОМП.ua, v380680007733@gmail.com
Для возврата товара
Обращайтесь по телефону +380680007733 Василенко Виталий
Отправлять товар по адресу г. Кривой Рог "Новая почта" 40 отделение. Василенко Виталий т. (098) 99-99-555
Возврат средств или обмен товара производится в течение 1-7 дней после получения посылки.